El chat gratuito de la línea 147 implementó un canal de respuestas automáticas e inteligentes para otorgar turnos y resolver problemas de los vecinos las 24 horas.
Este servicio, al que se accede desde la página web del Gobierno de la Ciudad, se suma a los operadores telefónicos que trabajan de 7.30 a 24 horas y al chat común que requiere contacto con una persona.
Desde agosto, el chat virtual recibió 3.558 consultas, con un promedio de 119 por día, vinculadas a gestiones de renovación de licencia de conducir, pago voluntario de infracciones de tránsito, solicitud de partidas, recolección de residuos voluminosos y retiro de vehículos acarreados por la grúa, entre otros.
El sistema es sencillo. El usuario escribe su consulta o queja y el operador virtual capta las palabras clave para resolver su situación. Si no es clara la consulta, la máquina ofrecerá opciones y de persistir las dudas lo derivará con un operador “humano”.